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28/10/2026
FNP Genova: la formazione digitale al servizio dell'accoglienza
Due giornate di aggiornamento sull'utilizzo della Carta d'Identità Elettronica per migliorare l'assistenza ai pensionati e rafforzare i servizi nelle sedi sindacali.
Il 14 e 15 ottobre si sono svolti a Genova due incontri di aggiornamento rivolti agli operatori e ai coordinatori delle SP genovesi, dedicati all'utilizzo del lettore della Carta d'Identità Elettronica (CIE) per l'accesso ai servizi online dell'INPS.
Nel corso degli incontri, attraverso dimostrazioni ed esercitazioni pratiche, sono state approfondite le procedure per utilizzare il lettore CIE, accedere al portale INPS e assistere i pensionati nella consultazione e nella stampa del cedolino della pensione e della Certificazione Unica (CU). Particolare attenzione è stata dedicata alla gestione delle difficoltà più frequenti e alla tutela della riservatezza dei dati personali.
L'iniziativa si inserisce in un percorso di miglioramento e qualificazione dell'accoglienza nelle nostre sedi. In un contesto in cui l'accesso ai servizi pubblici avviene sempre più attraverso strumenti digitali, il sindacato può svolgere un ruolo importante nell'accompagnare le persone, soprattutto quelle meno abituate all'utilizzo delle nuove tecnologie.
L'obiettivo non è soltanto rendere più rapide ed efficienti le procedure, ma migliorare la qualità della relazione con le persone che si rivolgono alle nostre sedi. Anche una richiesta apparentemente semplice, come la stampa di un cedolino, può rappresentare un'occasione per ascoltare altri bisogni, offrire informazioni e far conoscere le opportunità di assistenza e tutela messe a disposizione dalla FNP CISL.
Investire nelle competenze degli operatori e dei coordinatori significa quindi rafforzare la capacità delle sedi di fornire risposte concrete e tempestive, consolidare il rapporto di fiducia con gli iscritti e avvicinare nuovi pensionati all'organizzazione.
Una FNP più preparata ad affrontare le sfide della digitalizzazione è anche una FNP più vicina alle persone e ai loro bisogni quotidiani.